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자주 묻는 질문

    • 고객 센터 운영 시간을 알고 싶어요.
    • 고객센터(1644-3332), 카카오톡 플러스 친구 온라인 상담은 평일 오전 10시부터 19시까지 운영되고 있으며, 주말 및 공휴일에는 고객센터가 운영되지 않음을 알려드립니다. 자주 묻는 질문은 알밤 홈페이지 내 자주 묻는 질문 or 플러스 친구 키워드 안내를 참고 부탁드립니다.
    • 서비스 신청을 했는데 비콘 배송은 언제쯤 오나요?
    • 알밤 서비스 신청 후 평균적으로 익일 우체국 택배로 접수를 도와드리고 있습니다. 비콘 기기 수령까지 평균적으로 2~3일(주말 및 공휴일 제외) 이내 수령이 가능하오니 이점 참고 부탁드리겠습니다.
    • 꼭 휴대폰 번호로만 가입을 해야하나요?
    • 알밤 서비스 회원가입 시 휴대폰 번호 or 이메일로도 회원가입이 가능합니다.
      이메일 또는 휴대폰 중 하나의 인증처리가 반드시 이루어져야 하는 점 참고 부탁드립니다.
    • 일반 사무실에서도 이용이 가능한가요?
    • 알밤 서비스는 업종의 제한을 두고 있지 않은 서비스로 어느 사업장에서든 비콘만 부착 후 이용 가능합니다.
    • 사업장이 여러 곳인 경우도 모두 관리가 가능한가요?
    • 알밤 서비스는 사업장이 여러 곳인 경우도 관리자 권한 부여 또는 점주로 등록만 되어있다면 모두 관리가 가능하십니다. 단 추가되는 사업장에 따라 과금 정책이 변경될 수 있으니 사업장 추가 건의 경우 알밤 고객센터 (1644-3332)로 연락 주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다.
    • 비밀번호를 분실했어요.
    • 비밀번호 분실로 인한 재설정은 알밤 직원용, 관리자용에서 모두 설정이 가능하며, 앱 접속 후 ‘아이디 & 비밀번호 찾기’를 통해서 확인 가능합니다.
    • 블루투스를 항상 켜놓아야 하는 건가요?
    • 블루투스 활성화는 직원용 출, 퇴근시에 필요한 부분으로 앱으로 출, 퇴근 체크 시에만 켜주셔도 됩니다.
    • 비콘 기기를 받았는데 기기 전원을 따로 켜야 하나요?
    • 수령하신 비콘 기기는 초기 설정을 모두 마친 상태의 기기로서 배터리 수명이 약 2년 이상 가는 배터리가 장착이 된 기기입니다. 따라서 별도의 전원 또는 배터리 탈착 필요 없이 바로 이용 가능하십니다.
    • 비콘 기기를 받았는데 배터리를 따로 장착해야 하나요?
    • 수령하신 비콘 기기는 해당 사업장으로 모든 설정을 마친 후 배터리까지 장착된 비콘 기기입니다. 따라서 별도에 배터리 장착 없이 수령 후 부착만 하시고 사용해주시면 됩니다.
      ※ 배터리가 탈착되거나 배터리 덮개 오픈 시 등록된 사업장 값이 소멸될 수 있으니 사용에 주의 부탁드립니다.
    • 비콘 기기를 받았습니다. 기기 등록을 하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
    • 수령하신 비콘 기기는 모든 설정이 완료된 기기로서 수령 후 별도의 기기 등록 절차 없이 부착만 하시고 바로 사용이 가능하십니다.
      또한 수령하신 사업장에 부착 후 스마트폰 내 블루투스 기능만 활성화 시켜주신 후 이용 부탁드립니다.
    • 비콘 기기 뒷면에 있는 ‘Reset’ 버튼을 눌러도 되나요?
    • 비콘 기기 뒷면에 있는 ‘Reset’ 버튼을 누를 시 해당 사업장으로 설정되어있는 정보가 소멸될 우려가 있으며, 이는 오작동의 문제로 이어질 수 있습니다. 리셋 버튼에 관한 자세한 사항은 알밤 고객센터(1644-3332) 연락 주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.
    • 비콘 기기를 받았는데 기기 등록을 따로 해야 하나요?
    • 수령하신 비콘 기기는 해당 사업장으로 모든 설정이 완료된 기기입니다. 따라서 수령 후 별도의 기기 등록 없이 사업장에 부착만 하신 후 바로 이용 가능합니다.
    • 비콘 기기를 받았는데 출, 퇴근 체크하는 방법을 알고 싶어요.
    • 일반 블루투스 기기와 다르게 비콘 기기는 별도의 페어링이나 기기 연결 절차 없이 블루투스 기능만 켜주신 후 바로 출, 퇴근 체크가 가능합니다.
    • 실수로 비콘 기기가 파손 또는 분실되었어요.
    • 알밤 전용 비콘 기기는 무료 렌탈의 형태로 제공되는 기기로서 비콘 장애 이외에 부주의로 인한 분실 또는 파손 발생 시 비콘 설정 및 재배송 비용 9,900원(부가세 포함)이 발생하는 점 참고 부탁드리겠습니다.
    • 비콘 기기를 반납 또는 반송을 하고 싶어요.
    • 1. 편의점 택배 장비에서 '쇼핑몰 택배' 버튼 클릭.
      2. [9610247] 승인번호 입력.
      3. 보내는 사람 내역 입력.
      4. 무게 측정 / 운임 확인 / 운송장 출력
      5. 편의점 근무자에게 접수해주시면 됩니다.
      감사합니다.
    • 사업장이 여러 곳인 경우도 모두 관리가 가능한가요?
    • 알밤 서비스는 사업장이 여러 곳인 경우도 관리자 권한 부여 또는 점주로 등록만 되어있다면 모두 관리가 가능하십니다. 단 추가되는 사업장에 따라 과금 정책이 변경될 수 있으니 사업장 추가건의 경우 알밤 고객센터 (1644-3332)로 연락 주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다.
    • 관리자 인원에 제한이 있나요?
    • 관리자 권한은 크게 보기 권한, 중간 권한, 전체 권한으로 나누어지며 관리자 인원 수에 대한 제한은 정해져 있지 않습니다.
    • 비밀번호를 분실했어요.
    • 비밀번호 분실로 인한 재설정은 알밤 직원용, 관리자용에서 모두 설정이 가능하며, 앱 접속 후 ‘아이디 & 비밀번호 찾기’를 통해서 확인 가능합니다.
    • 사업장에 비콘 기기가 여러 대가 필요한데 추가는 어떻게 해야 하나요?
    • 알밤 서비스 과금 정책은 사업장 규모와 이용자 수에 따라 금액에 차이가 발생합니다. 금액 관련된 자세한 문의는 알밤 고객센터(1644-3332) 연락주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다.
    • 직원을 퇴직 처리하게 되면 근무기록도 함께 사라지나요?
    • 퇴직 처리를 하게 되면 근무지에서 삭제가 되지만 해당 직원의 계정 자체가 삭제되지 않는 한 퇴직 직전까지의 근무 기록은 남습니다.
    • 세금계산서 발행을 하고 싶어요.
    • 세금계산서 발행 및 관련 문의사항은 알밤 고객센터 (1644-3332) – 내선번호 3번을 통하여 담당자께 문의를 주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.
      (알밤 고객센터 (1644-3332), 카카오톡 플러스 친구 온라인 상담은 평일 오전 10시부터 19시까지 운영되고 있으며, 주말 및 공휴일에는 고객센터가 운영되지 않음을 알려드립니다)
    • 로그인 시 기기를 등록하라는 메시지가 떠요. 기기 등록은 어떻게 하나요?
    • 정확한 출,퇴근 체크 및 근태 기록 서비스를 이용하기 위해서 알밤 전용 비콘 기기를 설 치를 권장 드리고 있습니다.
      1. 먼저 알밤 관리자용 앱에 접속해 주세요.
      2. 사업장 목록 - 해당 사업장 클릭
      3. 상단의 '기기 등록' 버튼 클릭
      4. 기기 등록 - 알밤기기 신청하기 버튼 클릭 (와이파이로도 출,퇴근 체크가 가능합니다. 다만 알밤기기를 사용하는 것 보다 정확도가 떨어집니다.)
      5. 알밤기기 신청하기 - 받으시는 분, 배송지 정보 기재 후 '다음' 버튼 클릭
    • 기기 등록이 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요.
    • 1. 알밤 관리자용 앱 접속
      2. 최하단 사업장 설정 - 기기관리 옆 '화살표' 클릭
      3. 기기 관리 - 등록된 기기 확인이 가능합니다.
    • 계정 정보(이름, 휴대폰번호, 이메일주소)를 변경하고 싶어요.
    • 1. 알밤 직원용 또는 관리자용 앱 로그인.
      2. 우측 상단부분 톱니바퀴 모양 ‘설정’ 메뉴 클릭.
      3. ‘프로필 설정’ 클릭.
      해당 메뉴에서 이름, 휴대폰 번호, 이메일 주소 변경 처리가 가능합니다.
    • 사업장에 급여 정책을 설정하고 싶어요.
    • 보다 정확한 알밤 자동급여 계산기 이용을 위해선 사업장 급여 정책(출근/퇴근 인정시간 설정, 휴게시간 설정)을 정확하게 설정을 해주셔야 합니다.
      사업장 급여 정책 설정은 알밤 자동급여 계산기 이용 매장에서만 화면 노출이 되오니 참고 부탁 드립니다.
      1. 알밤 관리자용 앱 로그인.
      2. 사업장 급여 정책 설정 –‘설정하러 가기’ 버튼 클릭.
      3. 월급날 날짜 설정후 ‘확인’ 버튼 클릭.
      4. 출퇴근 정책 – 출근/퇴근 인정시간 설정, 휴게 시간 설정(있음, 없음) 후 ‘다음’버튼 클릭.
      5. 정산내용확인후‘확인’버튼클릭.
      6. “사업장 급여 정책 설정이 완료되었습니다.” 메시지 확인 후 ‘확인’ 버튼 클릭.
      ※ 사업장 급여정책 설정은 관리자앱 – 사업장 정보 설정을 통해서 변경처리가 가능합니다.
    • 직원들에게 공지 사항을 보내고 싶어요.
    • 해당 사업장에 관리자 분들은 사업장 직원들이 확인 할 수 있는 공지사항을 보낼 수 있습니다.
      1. 알밤 관리자용 앱 접속 후 로그인.
      2. 사업장 목록 – 해당 사업장 클릭.
      3. 우측 상단부분 ‘종’모양 버튼 클릭.
      4. 알림창 하단부분 메시지 입력후 ‘전송’ 클릭.
      ※ 공지사항 알림 기능 내에서 지난 전송 메시지 기록 또한 확인이 가능합니다.
    • 출,퇴근 미체크 기록을 입력 또는 수정하고 싶어요.
    • 1. 알밤 관리자용 앱 접속 후 로그인.
      2. 상단탭 – 출퇴근 미체크 내역 클릭.
      3. 날짜별 직원 미체크 내역 확인 후 변경하고자하는 내역 클릭.
      4. 출근시간 또는 퇴근시간, 변경하고자하는 일정부분 입력 후 ‘저장’ 클릭.
    • 직원 급여 일부를 추가 또는 차감하고 싶어요.
    • 알밤 자동급여 계산기 기능 중 직원들에게 교통비 또는 가불, 기타 사유로 인하여 급여를 추가 또는 차감을 할 수 있습니다.
      1. 알밤 관리자용 앱 로그인.
      2. 급여 탭 – 통계 더보기 클릭.
      3. 직원별 지급 급여 – 희망하는 직원 그래프 또는 급여 클릭.
      4. 이번달 급여 추가/차감 내역 – 급여에 추가/차감할 내역 입력 클릭.
      5. 급여 지급내역 입력 – 급여에 추가시 “급여에추가” 급여에서 차감시 “급여에서차감” 선택.
      6. 금액,내역,날짜 입력 후 ‘저장’ 버튼 클릭.
    • 직원이 출,퇴근 시간 입력 요청한 건을 승인 하고 싶어요.
    • 직원에 결근 또는 출,퇴근 체크 누락으로 인한 근무 시간 입력 요청이 오면 관리자가 요청에 대하여 승인 또는 거절 처리가 가능합니다.
      1. 알밤 관리자용 앱 로그인.
      2. 출퇴근 시간 입력 요청 클릭.(해당 탭은 요청이 안되었을 시에는 화면이 노출되지 않습니다.)
      3. 근무기록 수정 요청 – 해당 기록 클릭.
      4. 출근, 퇴근시간 요청확인 후 ‘거절’ 또는 ‘승인‘ 버튼 클릭.
      5. 최종 확인 후 ‘확인’ 버튼 클릭.
    • 사업장에서 근무표를 만들어 일정 별로 직원들을 관리하고 싶어요.
    • 1. 알밤 관리자용 로그인.
      2. 해당 사업장 클릭.
      3. 오늘근무 – ‘사진찍기’ 버튼 클릭.
      4. 사진 올리기 – 사용하시던 근무 스케줄표를 올려주세요. 카메라 버튼 클릭.
      5. 기존 일정 근무표 또는 새로 촬영 후 사진 첨부. 전달할 메시지 입력 후 ‘전송하기’ 버튼 클릭.
      사진 전송 후 알밤에서 확인 후 빠른 시간 내 근무 일정 생성을 해드리겠습니다.
    • 이미 생성된 근무조에 직원을 추가 하고 싶어요.
    • 1. 알밤 관리자용 앱 로그인.
      2. 사업장 목록 – 해당 사업장 클릭.
      3. 오늘근무 – 희망하는 일정 – 직원추가 버튼 클릭.
      4. 근무표에 직원 배치 – 희망하는 직원 클릭 후 ‘확인’ 버튼 클릭.
      ※ 전체 보기 버튼을 클릭시 일별로 근무 일정 조회가 가능합니다.
    • 사업장에 직원들을 초대 하고 싶어요.
    • 1. 알밤 관리자용 로그인.
      2. 직원 탭 –‘직원 초대하기’ 버튼 클릭.
      3. 사용할 애플리케이션 중 초대 메시지 전송 희망하는 방법 선택.
      초대 메시지가 해당 직원에게 전송이 완료 되었습니다.
    • 직원에 대한 고용 정보를 수정하고 싶어요.
    • 근무지에 합류 된 직원들에 고용 정보를 관리자가 수정이 가능합니다.
      1. 알밤 관리자용 로그인.
      2. 직원탭 – 전체 직원 관리 클릭.
      3. 변경하고자 하는 직원 클릭.
      4. 고용정보 – ‘연필’ 그림 클릭.
      5. 해당 직원에 입사일, 고용 형태, 일별 근로시간, 주당 근무일수 설정이 가능합니다.
    • 근무중인 직원을 퇴직 처리 하고 싶어요.
    • 근무지에 합류 된 직원을 관리자가 퇴직 처리를 할 수 있습니다.
      1. 알밤 관리자용 로그인.
      2. 직원탭 – 전체 직원 관리 클릭.
      3. 퇴직처리 희망하는 직원 클릭.
      4. 직원정보 – ‘퇴직처리’ 버튼 클릭.
      5. OOO 직원을 퇴직처리 하시겠습니까? ‘확인’ 버튼 클릭.
    • 관리자를 추가 하고 싶어요.
    • ※ 관리자 권한 추가 전 해당 사업장에 직원이 합류가 되어있는지 먼저 확인 해주세요.
      (근무지 합류가 되어있지 않다면 관리자 권한 부여 시 해당 직원 조회가 되지 않을 수 있습니다.)
      1. 먼저 알밤 관리자용 앱 접속해 주세요.
      2. 사업장 목록에서 해당 사업장 클릭.
      3. 최하단 사업장 설정 – ‘관리자수’ 옆 화살표 클릭.
      4. 전체권한, 중간권한, 보기권한 버튼 중 선택하여 관리자 추가 버튼 클릭.
      5. 가입하신 직원의 계정(이메일 주소 혹은 핸드폰 번호)을 입력 후 ‘돋보기’ 버튼 클릭. 6. 직원 조회가 완료 되었다면 ‘추가’ 버튼 클릭.
      7. ‘선택하신 직원을 oo 관리자로 추가했습니다.’ 메시지가 뜨면 확인 버튼 클릭.
    • 어떻게 로그인 하나요?
    • web.albamapp.com 으로 접속하신 후 앱에서 가입하신 것과 동일한 아이디/비밀번호로 로그인 하시면 됩니다.
    • 웹 관리자 로그인이 되지 않아요.
    • 로그인이 되지 않는다면 앱에서와 같은 아이디/비밀번호로 로그인 하셨는지 확인해 주세요.
      그래도 로그인이 되지 않으면 콜센터(1644-3332)으로 전화주세요.
    • 웹 관리자에서는 근무 기록을 생성/수정을 할 수 없나요?
    • 앱과 마찬가지로 직원들의 근무기록 생성/수정/삭제가 가능합니다.
      1. 근무기록 생성: ‘근무’ 탭에 들어가셔셔 “+근무기록 생성“ 버튼 클릭 후 출/퇴근 시간 입력
      2. 근무기록 수정/삭제: 해당 기록 우측 ‘옵션‘에 가셔서 연필모양 버튼이나 휴지통 버튼을 클릭
    • '근무'탭의 '상태'에 있는 normal과 abnormal은 무슨 의미인가요?
    • Normal은 출/퇴근을 모두 찍은 경우이며, abnormal은 둘 중 하나를 체크하지 않은 경우입니다.
      abnormal이 보이시는 경우 해당 직원의 출퇴근 기록을 확인하시고 직접 수정해 주세요.
    • 관리자를 추가하고 싶어요.
    • 관리자 추가는 앱과 웹에서 모두 가능합니다.

      * 앱에서 추가 시
      - 사업장 목록에서 사업장 클릭 - 오른쪽 상단 톱니바퀴 모양 클릭 - 관리자 추가 클릭 - 추가할 관리자의 아이디 입력 (이메일 혹은 핸드폰 번호) - 검색 후 관리자 추가 (전체권한/보기권한 중 선택)

      * 웹에서 추가 시 (Chrome에서 작동합니다)
      - 설정>관리자권한 설정 클릭 - 관리자 추가할 사업장 클릭 - 추가할 관리자의 아이디 입력 (이메일 혹은 핸드폰 번호) - 검색된 관리자 클릭 후 권한 추가 (전체권한/보기권한 중 선택)
    • 꼭 휴대폰 번호로만 가입을 해야 하나요?
    • 알밤 서비스 회원가입 시 휴대폰 번호 or 이메일로도 회원가입이 가능합니다.
      이메일 or 휴대폰 중 하나의 인증처리가 반드시 이루어져야 하는 점 참고 부탁드립니다.
    • 출, 퇴근 체크하는 방법을 알고 싶어요.
    • 일반 블루투스 기기와 다르게 비콘 기기는 별도의 페어링이나 기기 연결 절차 없이 블루투스 기능만 켜주신 후 알밤 직원용 앱 접속 후 로그인 – 해당 사업장 확인 후
      바로 출, 퇴근 체크가 가능합니다. (단, 출, 퇴근 체크 전 근무지 합류를 먼저 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.)
    • 비밀번호를 분실했어요.
    • 비밀번호 분실로 인한 재설정은 알밤 직원용, 관리자용에서 모두 설정이 가능하며, 앱 접속 후 ‘아이디 & 비밀번호 찾기’를 통해서 확인 가능합니다.
    • PC, 태블릿PC로 출, 퇴근 체크를 할 수 있나요?
    • 알밤 서비스는 정식적으로 USIM 칩이 탑재된 개인 스마트폰을 통해서만 정상적인 출, 퇴근 체크가 가능합니다. 따라서 PC 또는 USIM 칩이 없는 스마트폰 or 태블릿 PC로는 정상적인 출, 퇴근 체크가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
    • 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
    • 알밤 서비스 회원 탈퇴는 현재 고객센터(1644-3332), 카카오톡 플러스 친구 온라인 상담을 통해서만 접수를 받고 있습니다. 회원 탈퇴 시 개인 근태 기록 및 소속 사업장에 대해 삭제 처리가 되오니 이점 충분히 숙지 후 문의 부탁드리겠습니다.
    • 블루투스를 항상 켜놓아야 하는 건가요?
    • 블루투스 활성화는 직원용 출, 퇴근시 필요한 부분으로 앱으로 출, 퇴근 체크시에만 켜주셔도 됩니다.
    • 블루투스를 켜고 체크를 눌렀는데 체크가 안돼요.
    • 1. 출, 퇴근 체크 시 별도의 블루투스 연결 or 페어링 시도 후 체크가 되었는지 확인.
      (수령하신 비콘 기기는 별도의 페어링이나 기기 연결 절차 없이 바로 체크가 가능합니다.)
      2. LTE(데이터), Wifi(와이파이) 둘 중 하나만 작동할 수 있는 환경에서 체크.
      (LTE(데이터), Wifi(와이파이)가 모두 켜져 있는 경우 와이파이 신호 간섭에 방해로 인하여 신속한 체크가 안될 수도 있어요.)
      3. 정확한 체크를 위해 블루투스 기능만 켜주신 후(페어링 X) 출, 퇴근 체크.
      이후 동일 증상 발생 시 알밤 고객센터 1644-3332로 연락 주시면 처리 도와드리겠습니다.
    • 근무지에 합류 하고 싶어요.
    • 근무중인 해당 사업장에서 출,퇴근 체크를 하기 위해선 먼저 근무지 합류가 된 상태에서 정상적인 출,퇴근 체크가 가능합니다.
      1. 알밤 '직원용' 앱 로그인
      2. 홈 - '근무지 찾기' 버튼 클릭
      3. 근무지 검색 - 해당 근무지 입력 후, '돋보기' 버튼 클릭
      4. 하단 매장목록에서 해당 근무지 확인 후 클릭
      5. 근무지 정보 확인 - 사업장명, 주소, 점주명 확인 후 '근무지 합류하기' 버튼 클릭
      6. 급여정책 확인 - 사업장명, 월급날, 급여 계산단위, 휴게시간, 출근/퇴근 인정시간 확인 후 '확인했습니다' 버튼 클릭
      * 출퇴근 기록기 서비스 이용 매장은 6번 화면이 뜨지 않는 관계로 5번 단계까지만 진행해주시면 됩니다.
      7. 이후 관리자가 해당 직원 근무지 합류 승인 버튼만 눌러주면 끝.
    • 근무 기록이 이상해요. 근무 기록을 수정하고 싶어요.
    • 사업장 내 직원분들이 간혹 출,퇴근 체크를 깜빡하거나 체크가 안되는 경우에 사업장 직원들이 직접 관리자에게 근무 기록 수정 요청을 할 수 있습니다.
      * 단 근무 기록 수정 요청은 결근 상태 또는 미체크 내역 발생시에만 요청 가능합니다.
      1. 알밤 ‘직원용’ 앱 로그인.
      2. 하단 탭 ‘근무기록’ 클릭.
      3. 결근 or 미체크 기록 확인 후 클릭.
      4. 근무기록 수정 요청 – 출근 시간 또는 퇴근 시간 입력 후 사유 입력 (ex. 퇴근 체크를 깜빡하고 못했어요.)
      5. 확인 후 ‘요청’ 버튼 클릭.
      * 이후 관리자가 확인 후 승인 처리를 누를 시 정상적으로 근무 기록이 추가 또는 수정 처리가 완료 되오니 참고 부탁드립니다.